このTBSのJUNK枠はかなり前からradikoで録音していてこれも話題になる前には聞いていた。
詳細な経緯は以下のとおり。
搭乗前空港カウンターで
・福岡空港のスカイマークのカウンターで座席指定をした
・座席指定で地上係員から「通路側だと一番前の座席だけが空いている。一番前でもいいか？」と聞かれた
・伊集院は「一番前の席だと何か不都合があるか？」と聞いた
・地上係員は「一番前の席では手荷物を席の前に置くことができない。すべて座席上の収納スペースに入れてもらう」と答えた
・伊集院はそれは構わないので一番前の席を指定した
搭乗前空港売店で
・座席指定の後、伊集院は福岡空港の売店でプリンを買った
・伊集院は知らなかったが保冷剤が入っていた
搭乗後機内で
・伊集院は一番前の通路側の座席だったので最後に搭乗した
・飛行機に搭乗して言われた通り座席上の収納スペースにプリンを入れようとしたら客室乗務員から「それはプリンではないか？ 保冷剤が入っているのではないか？」と言われた
・伊集院は「確かにプリンだが、保冷剤が入っているかどうかは知らない」と答え、確認したら保冷剤が入っていた
・客室乗務員は「保冷剤の入った荷物は棚に入れることはできない。手に持っているように」と伊集院に言った
・伊集院は「プリンを福岡から羽田までの約1時間40分間ずっと持っていなければならないのか？」と尋ねた
・客室乗務員は「はい」と答えた
・伊集院は「事前にそんなことは聞いていない。棚の上に手荷物を上げなければならないという説明は聞いたが、保冷剤の入ったものは棚に入れられないという説明はなかった」と言い、スカイマーク側の説明不足であることを訴え、どうすればいいのかと聞いた
・客室乗務員は「隣の席が空いているのでその席にシートベルトで固定することができるが、そのためにはもう1席分の料金が必要である。しかし特別に無料でいい」と答える
・伊集院は「特別は拒否する。この座席の料金を支払うのでどうすればいいか」と聞く
・客室乗務員は「機内では料金の支払いはできない」と答える
・伊集院は「では、特別は嫌なのでなんとかこの席を正式に入手する手続きをとってもらいたい」と言っていたが、離陸の時間なのでと言われそのまま離陸。
・プリンはまだ隣の席を入手していないのでとりあえず自分で持っておくことにした
・客室乗務員が詫びを言ってきたが、謝罪は断り今回のことは搭乗前に地上係員が客に伝えるべき事項であると思うので、今後は伝えるようにして貰いたい」と客室乗務員に言う
・客室乗務員は「それはできない」と拒否
・伊集院激おこプンプン丸
以上がラジオで語られた経緯だ。
この中で最も大きな問題点は
・伊集院が今後はこのことを客に事前に伝えるようにしてくれと言ったのに客室乗務員は「そんなことはできない」と拒否したことが最もダメな対応だった。実際にどうするかはともかく、ここでは「善処いたします」とか「改善できるよう努力します」などと答えておくのが当たり前。端から拒否・却下はもっともやってはいけないクレーム処理。
そのほか気になった点は
・年に数回しか飛行機に乗らないというのならともかく、月に1度程度でも乗っていれば、開封済みのPETボトルや保冷剤入りの手荷物を棚に入れるなというアナウンスは聞いていなきゃおかしい。注意力なさすぎ
・ちなみに保冷剤入りの手荷物を棚に入れられないのは、結露により水滴が他の荷物を濡らしたり、客席に水滴が落ちる可能性があるから。プリン程度の保冷剤をいちいち注意する客室乗務員は杓子定規過ぎる
・全日空では座席前におけない場合でも離着陸時は手に持っていろと言われるが、通常の飛行のときは座席前に置くことを許可している。スカイマークだけが厳しくする理由はなんなのか？
・客室乗務員が座席に置くためにもう1席分の料金が必要だと言ったこと。客室内で座席料金を受け取ることなんかできないのにこの客室乗務員はなぜそんなことを言ったのか。どのみちその座席は空席なのだから、「ではこの席は空いていますので、ここにプリンを置いてシートベルトで固定してください」と言えばすんだ話。実際空席に自分の荷物を置いている人はいくらでもいる。客室乗務員がその座席料金を請求したなどというのは聞いたことがない。もちろん最初から2席分使うつもりならば購入しておくのが当たり前だが、たまたま隣が空いていてその席に荷物を置くのに料金を請求するのも料金を払うのもありえない
まあ、スカイマークなんかには間違っても乗ることはないと思うのでスカイマークはどうでもいいが、全日空でもこういうバカな対応をするやつはいるかもしれないのでそれが問題だ。
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